A Associa\u00e7\u00e3o Comercial de S\u00e3o Paulo acaba de receber o pr\u00eamio Marca Brasil 2001. A premia\u00e7\u00e3o foi conferida na categoria Melhor Entidade do setor de lojas e lojistas e apontado por leitores da revista Lojas & Lojistas. Pesquisa feita junto a usu\u00e1rios dos servi\u00e7os da Associa\u00e7\u00e3o Comercial entre os quais SCPC e UseCheque tamb\u00e9m aponta nesta dire\u00e7\u00e3o. “As empresas paulistas v\u00eaem a Associa\u00e7\u00e3o como uma entidade excelente, s\u00f3lida, atuante e preocupada com o cliente”, revela o superintendente de Servi\u00e7os, Roberto Haidar.<\/p>\n
Transforma\u00e7\u00e3o<\/b> – “N\u00f3s podemos transformar este pa\u00eds e isto serve para a Associa\u00e7\u00e3o Comercial como prestadora de servi\u00e7os”, disse ontem Alencar Burti, presidente da Associa\u00e7\u00e3o, durante reuni\u00e3o do Conselho Consultivo do Servi\u00e7o Central de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SCPC), presidido pelo diretor de Cr\u00e9dito e Cobran\u00e7a de Casas Bahia, Celso Am\u00e2ncio. Burti ressaltou a parceria entre as empresas paulistas usu\u00e1rias do SCPC e UseCheque e a Associa\u00e7\u00e3o. “N\u00f3s precisamos de cr\u00edticas construtivas. O que podemos fazer por voc\u00eas e voc\u00eas por n\u00f3s?”, perguntou. O presidente da Associa\u00e7\u00e3o Comercial lembrou que os empres\u00e1rios precisam se deslocar para o futuro de maneira r\u00e1pida, pois a velocidade das decis\u00f5es \u00e9 que tem mais peso. “Temos que pensar no coletivo e deixar de lado a vis\u00e3o individualista que \u00e9 med\u00edocre”, destacou.<\/p>\n
Na opini\u00e3o do empres\u00e1rio, os homens de neg\u00f3cio precisam se preocupar com a velocidade da informa\u00e7\u00e3o. Um pa\u00eds n\u00e3o pode crescer sem informa\u00e7\u00e3o?”, questionou. Para ele, o empres\u00e1rio tamb\u00e9m deve estar atento \u00e0s quest\u00f5es sociais como desemprego e viol\u00eancia. “Temos que pressionar os pol\u00edticos da mesma maneira que somos pressionados por nossos clientes, exigindo deles compromissos”, destacou. Alencar Burti agradeceu a colabora\u00e7\u00e3o constante dos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os do SCPC que contribuem com suas cr\u00edticas para que a entidade ofere\u00e7a produtos mais adequados. “Os nossos servi\u00e7os, na m\u00e9dia, precisam atender \u00e0s necessidades de todos”, completou.<\/p>\n
<\/b>N\u00fameros<\/b> – A Associa\u00e7\u00e3o tem cumprido esse papel, revela a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Para 89% das empresas ouvidas os servi\u00e7os da Associa\u00e7\u00e3o Comercial s\u00e3o muito satisfat\u00f3rios. Das 203 empresas consultadas no estudo, 40% s\u00e3o grandes usu\u00e1rios dos servi\u00e7os; 27%, m\u00e9dios e 27%, pequenos. Participaram do estudo empresas comerciais (60%), bancos (13%), financeiras (8%), ind\u00fastrias (4%) e outros segmentos (15%). O estudo mostra ainda que as empresas consideram importante a confidencialidade e a confiabilidade das informa\u00e7\u00f5es recebidas. “As principais insatisfa\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios (11%) j\u00e1 foram identificadas e estamos em busca de solu\u00e7\u00f5es”, completa Haidar. Uma das sugest\u00f5es \u00e9 a composi\u00e7\u00e3o de um banco de dados nacional do servi\u00e7o de pessoas jur\u00eddicas. Os pequenos e m\u00e9dios lojistas querem ter mais a presen\u00e7a do representante da Associa\u00e7\u00e3o nos pontos de vendas. “Mas isso vem sendo resolvido com a implanta\u00e7\u00e3o de c\u00e9lulas de telemarketing ativo e do Customer Relationship Manager, CRM (que cuida do gerenciamento das rela\u00e7\u00f5es com o cliente)”, diz Haidar.<\/p>\n
Novos servi\u00e7os<\/b> – Preocupada em atender com presteza o usu\u00e1rio, a Associa\u00e7\u00e3o Comercial acaba de lan\u00e7ar o UseAuto. O novo servi\u00e7o oferece uma variada gama de informa\u00e7\u00f5es sobre o ve\u00edculo, como caracter\u00edsticas, gravam dados de aliena\u00e7\u00e3o, pagamento do seguro obrigat\u00f3rio (DPVAT), roubo, furto e multas pendentes e confirma\u00e7\u00e3o do nome e CPF\/CNPJ do propriet\u00e1rio. “O UseAuto pode ser mais uma ferramenta na hora da concess\u00e3o do cr\u00e9dito”, arremata Haidar.<\/p>\n