Ap\u00f3s verificar situa\u00e7\u00f5es constrangedoras ao consumidor que muitas vezes \u00e9 surpreendido com situa\u00e7\u00f5es inesperadas como o barulho de um alarme ao sair da loja, as empresas varejistas est\u00e3o apostando no treinamento de seus profissionais. As Lojas Americanas, por exemplo, foi obrigada a pagar indeniza\u00e7\u00e3o de R$ 40 mil para dois consumidores, ap\u00f3s o alarme da loja ter disparado quando o casal saia do local com suas compras. Ap\u00f3s revista realizada, foi constatado que uma funcion\u00e1ria da loja n\u00e3o teria retirado a etiqueta eletr\u00f4nica de uma das mercadorias. <\/p>\n
Segundo a assessoria de imprensa da Lojas Americanas, diariamente, circulam quase 1 milh\u00e3o de pessoas pelas 98 lojas em todo o pa\u00eds, e s\u00e3o emitidos, mais de 500 mil tickets de venda e que o fato ocorrido n\u00e3o gerou constrangimentos. <\/p>\n
Para a coordenadora de perdas do Programa de Administra\u00e7\u00e3o do Varejo (Provar), Cec\u00edlia Leote, o ocorrido nas Lojas Americanas \u00e9 um fato at\u00edpico. “Geralmente as grandes redes varejistas, como a Americanas, investem muito no treinamento de seus profissinais e trabalham em cima de prevens\u00e3o de perdas”, explica. <\/p>\n
A ombudswoman da Sensormatic, empresa que oferece produtos, servi\u00e7os e solu\u00e7\u00f5es para preven\u00e7\u00e3o de perdas no varejo para 6 mil empresas varejistas do pa\u00eds, Meire Soares, acredita que situa\u00e7\u00f5es como esta s\u00e3o comuns no varejo, e que a solu\u00e7\u00e3o est\u00e1 no treinamento dos profissionais. <\/p>\n
“Quanto mais treinado for o funcion\u00e1rio da loja, menor seram os erros”, ressalta. A primeira dica da ombudswoman para evitar erros est\u00e1 na abordagem. “A primeira medida a ser tomada \u00e9 indicar ao consumidor se existe um controle de etiquetas”, diz. Depois, segundo ela, o operador de caixa deve se certificar se a etiqueta eletr\u00f4nica foi retirada. <\/p>\n
Se mesmo o lojista esquecer da etiqueta, a empresa deve tomar cuidado na abordagem. “\u00c9 indicado que a empresa pe\u00e7a para que o cliente mostre a mercadoria sem toc\u00e1-la e conversar com o cliente em um local longe dos olhares de outros clientes”, diz. <\/p>\n
De acordo com dados do Provar, as perdas do varejo brasileiro chegam a R$ 4,5 bilh\u00f5es por ano, em raz\u00e3o de furtos externos (36,5%) e de erros operacionais (25,3%). <\/p>\n