Mais de 50% dos consumidores das lojas de roupas t\u00eam o bom atendimento como fator b\u00e1sico na hora de realizar suas compras. Quando s\u00e3o bem atendidos, 30% deles voltam sempre para comprar nas mesmas lojas. Estas s\u00e3o conclus\u00f5es do estudo “H\u00e1bitos dos Consumidores das Lojas de Roupas”, do Programa de Administra\u00e7\u00e3o de Varejo (Provar), coordenado pelo economista Jo\u00e3o Paulo Lara de Siqueira. A pesquisa foi realizada em lojas de ruas, centros de descontos e shopping centers, em um total de 400 entrevistas. “Outra conclus\u00e3o \u00e9 que cat\u00e1logos, folhetos e internet n\u00e3o estimulam o consumo, e que 33% dos entrevistados compram por impulso”, diz o economista. <\/p>\n
Com base nas entrevistas, constatou-se que 51% dos consumidores recebem regularmente cat\u00e1logos das lojas. “Entretanto, apenas 28% dos pesquisados afirmaram realmente gostar de receber esse material”. Esse \u00e9 um ponto pol\u00eamico da pesquisa do Provar, pois, efetivamente, comerciantes como Ribes Moura, da confec\u00e7\u00e3o feminina Schoel, da tradicional rua Jos\u00e9 Paulino, no Bom Retiro, n\u00e3o usa cat\u00e1logos, folhetos, nem faz desfiles para atrair clientes. “Confio no bom atendimento, nas roupas e no visual da loja”, afirma o comerciante. <\/p>\n
Mas existe o outro lado da moeda: comerciantes da Rua Oscar Freire, nos Jardins, das lojas F\u00f3rum e Tritton, como Wellington Felix e Tom Radatke, utilizam de todo o marketing dispon\u00edvel para atrair a clientela classe A. Mas, para eles, tamb\u00e9m o bom atendimento \u00e9 ponto crucial para fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores. Segundo Siqueira, os consumidores t\u00eam sentimentos confusos com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s liquida\u00e7\u00f5es. “Cerca de 60% dizem esperar as liquida\u00e7\u00f5es para comprar roupas, mas 41,3% concordam que nessa \u00e9poca os pre\u00e7os abaixam muito pouco”. <\/p>\n
Os fatores que receberam nota m\u00e1xima, dada pelos consumidores como sendo os de maior import\u00e2ncia para fazer com que eles voltem a fazer compra na mesma loja s\u00e3o, pela ordem, o bom atendimento (57%), o pre\u00e7o baixo (69,6%), a facilidade de acesso \u00e0 loja (44%) e o oferecimento de v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de pagamento (34,8%). <\/p>\n
Ressalta que aproximadamente 33% concordaram com a frase “costumo comprar roupas mesmo sem estar precisando”, o que mostra a import\u00e2ncia do consumo por impulso nesse setor. <\/p>\n
Os homens em m\u00e9dia gastam mais na compra de roupa do que as mulheres. Na amostragem, eles gastaram, na m\u00e9dia, R$ 108,64. Os gastos das mulheres foram de R$ 85,83, ou seja, valor 21% menor. “A propor\u00e7\u00e3o de mulheres que compram sem precisar, no entanto, \u00e9 duas vezes maior que a dos homens: 10% contra 5%”, comenta. Esse dado sugere que a compra por impulso se d\u00e1 de forma mais intensa entre o p\u00fablico feminino, pelo menos no tocante \u00e0s roupas. “E enquanto 35% dos homens costumam comprar sempre nas mesmas lojas, isso s\u00f3 ocorre com 25% das mulheres”. <\/p>\n
Siqueira comparou os resultados das entrevistas realizadas nos shoppings, nas lojas de rua e nos centros comerciais. “Os valores gastos pelos consumidores mostraram-se muito distintos. O gasto m\u00e9dio em shoppings foi de R$ 142,66 contra os R$ 93,70 nas lojas de rua e apenas R$ 45,00 nos centros de desconto”. <\/p>\n
O economista do Provar ressalta ainda que o tr\u00e1fego nos shoppings se revelou importante na compra de roupas. “Dos consumidores que freq\u00fcentam shoppings, 12,5% concordam que compram roupas sem estar precisando. Esse percentual \u00e9 de 6,2% nas lojas de rua e 3,7% para as pessoas dos centros de desconto”. <\/p>\n
Cinq\u00fcenta por cento das pessoas ouvidas nos shopping compra nas mesmas lojas, “contra 23% para as de lojas de rua”.<\/p>\n