Os consumidores que lutam por seus direitos na justi\u00e7a em fun\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas podem ser chamados de caloteiros? Depois de pesquisar um universo de 1300 consumidores, dos quais 70% inadimplentes, a Proconsumer – Associa\u00e7\u00e3o dos Direitos do Consumidor, tra\u00e7ou o perfil destes consumidores.<\/p>\n
O resultado, divulgado agora, em raz\u00e3o da comemora\u00e7\u00e3o, na sexta feira (15), do Dia do Consumidor, segundo o vice-presidente da empresa, Fernando Scalzilli, \u00e9 surpreendente. “Com os percentuais \u00e9 poss\u00edvel desmistificar a quest\u00e3o da fuga das d\u00edvidas, pois cerca de 58% dos endividados est\u00e3o trabalhando, outros 20% estudam e trabalham, 14% est\u00e3o aposentados e apenas 5% est\u00e3o desempregados”. Para ele, esses consumidores, em grande maioria, foram se endividando aos poucos, “adquirindo produtos do dia-a-dia, de consumo b\u00e1sico e a d\u00edvida aumentou em fun\u00e7\u00e3o dos juros extorsivos cobrados pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras”. <\/p>\n
Segundo Scalzilli, 40% dos consumidores possuem 3\u00ba grau completo, sendo que 10% t\u00eam p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o. Outros 30% t\u00eam 3\u00ba grau incompleto e 19% possuem segundo grau completo. “Estes percentuais nos possibilitam observar que os consumidores de maior n\u00edvel de instru\u00e7\u00e3o lutam mais pelos seus direitos, provavelmente por estarem mais informados”. <\/p>\n
A maioria possui renda familiar mensal entre R$ 900,00 e R$ 1.800,00, o correspondente a 37%. J\u00e1 R$ 26% dos entrevistados possui renda inferior a R$ 900,00. “Quanto \u00e0 idade, os l\u00edderes de reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o os jovens entre 31 e 40 anos, com 35%”. <\/p>\n
A maioria das reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores s\u00e3o contra bancos (47%), administradoras de cart\u00e3o de cr\u00e9dito (40%) e financeiras (25%). Entre os consumidores : 40% possui 3\u00ba grau completo, sendo que 10% s\u00e3o p\u00f3s-graduados; 30% t\u00eam 3\u00ba grau incompleto; 19% fizeram o 2\u00ba grau completo; 8% conclu\u00edram o 1\u00ba grau completo e 2% n\u00e3o finalizaram o 1\u00ba grau . “\u00c9 poss\u00edvel observar que consumidores com maior n\u00edvel de instru\u00e7\u00e3o reclamam mais do que os menos instru\u00eddos, provavelmente por estarem mais bem informados a respeito de seus direitos”. Os entrevistados foram, em sua maioria, funcion\u00e1rios p\u00fablicos (30%), funcion\u00e1rios de empresa privada (26%), profissionais liberais (19%), empres\u00e1rios (15%) e outros (6%). <\/p>\n
Os que reclamam seus direitos possuem renda familiar mensal: entre R$ 900,00 e R$ 1.800,00, (37%), inferior a R$ 900,00 (26%), entre R$ 1.800,00 e R$ 3.600,00 (18%) entre R$ 3.600,00 e R$ 5.400,00 (10%) acima de R$ 5.400,00 (5%). <\/p>\n
Conforme Scanzilli, a maioria dos consumidores procurou um \u00f3rg\u00e3o de defesa para reclamar e providenciar a defesa de seus direitos financeiros, principalmente em fun\u00e7\u00e3o de indica\u00e7\u00e3o de amigos (33%) e informa\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de jornais de grande circula\u00e7\u00e3o (46%). A m\u00eddia eletr\u00f4nica (r\u00e1dio, tv) e internet tamb\u00e9m colaboraram para o esclarecimento a respeito sobre a quem recorrer caso os direitos do consumidor estejam sendo lesados. “A maioria das reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o contra bancos (47%), administradoras de cart\u00e3o de cr\u00e9dito (40%) e financeiras (25%). <\/p>\n
Os consumidores, em sua maioria, utilizaram o servi\u00e7o de cr\u00e9dito por causa do consumo de produtos b\u00e1sicos : 44% s\u00e3o do sexo feminino e 56%, masculino. A idade est\u00e1 entre 31 e 40 anos (35%), mais jovens do que 30 anos (25%), de 41 a 50 anos (22%), de 51 a 60 anos (10)%.<\/p>\n