Quem \u00e9 que nunca se sentiu tentado a entrar num restaurante ou at\u00e9 mesmo numa loja por causa de um cheirinho agrad\u00e1vel? Pois bem. Saiba que o cheiro bom do ambiente pode n\u00e3o ser um mero acaso. Valorizar cada vez mais a experi\u00eancia sensorial positiva dos consumidores nos pontos-de-venda \u00e9 uma estrat\u00e9gia que come\u00e7a a ganhar o mercado brasileiro. <\/p>\n
A rede brit\u00e2nica de cosm\u00e9ticos Lush, h\u00e1 tr\u00eas anos no Brasil, possui oito lojas na cidade de S\u00e3o Paulo e uma em Manaus, no Amazonas, \u00e9 uma das empresas que est\u00e1 utilizando o cheiro para atrair os clientes. A maioria das lojas Lush est\u00e1 localizada em shopping centers e todas foram especialmente constru\u00eddas seguindo um conceito elaborado para fisgar as pessoas pelo olfato. O visual adotado pela Lush \u00e9 o de um armaz\u00e9m totalmente aberto exatamente para que o odor dos produtos se espalhe e desperte o interesse dos visitantes. <\/p>\n
Na opini\u00e3o de consultores de varejo ouvidos pelo DC, esta \u00e9 uma tend\u00eancia que est\u00e1 se firmando na guerra para conquistar os clientes. Para a supervisora de opera\u00e7\u00f5es da Lush em S\u00e3o Paulo, Luciana Matioli, a estrat\u00e9gia \u00e9 um sucesso. A empresa contratou uma firma de auditoria para avaliar o impacto do cheiro sobre os consumidores. Segundo Luciana, durante o m\u00eas de julho do ano passado, cerca de dez mil pessoas entraram na loja do Shopping Villa Lobos, em S\u00e3o Paulo, atra\u00eddas pelo perfume que os produtos exalavam. Com o resultado desta pesquisa em m\u00e3os, a rede passou a contar com mais funcion\u00e1rios nos hor\u00e1rios de pico para atender os clientes do shopping e de outra loja no bairro do Morumbi.<\/p>\n
Em S\u00e3o Paulo, que tamb\u00e9m apresentou aumento de venda por causa do cheirinho dos produtos da Lush. Para este ano, a expectativa da loja \u00e9 crescer cerca de 30%. Em mar\u00e7o, ser\u00e1 inaugurada mais uma unidade Lush no Barra Shopping, no Rio de Janeiro. At\u00e9 fim do ano, mais “armaz\u00e9ns” ser\u00e3o abertos em outras capitais do pa\u00eds, com os mesmos produtos e, claro, com o cheiro que ganhou os consumidores de S\u00e3o Paulo. <\/p>\n
Diferencial – Os produtos exclusivos s\u00e3o o principal atrativo da Lush. S\u00e3o cosm\u00e9ticos naturais elaborados \u00e0 base de frutas, vegetais e legumes. Os sabonetes, por exemplo, s\u00e3o oferecidos em forma de barra e o consumidor escolhe a quantidade que deseja adquirir. O mesmo acontece com os shampoos, vendidos no formato de pastilhas e barras grandes, e com os \u00f3leos, que s\u00e3o s\u00f3lidos e parecem doces. H\u00e1, ainda, barras de cremes para massagem semelhantes a chocolates que tamb\u00e9m podem ser utilizadas no dia-a-dia como creme hidratante. Para orientar o consumidor diante de uma gama t\u00e3o diversificada de produtos, a Lush treina seus funcion\u00e1rios e um gerente de produtos avalia o seu desempenho. Eles dever\u00e3o ser habilitados a diagnosticar o tipo de pele do cliente para oferecer a ele a linha mais adequada de produtos. <\/p>\n
Pre\u00e7os e perfil – O consumidor dos produtos da rede Lush \u00e9 o de classe A. Entretanto, a coordenadora explica que a estrutura aberta das lojas que exala o seu perfume permanentemente e o visual diferenciado tamb\u00e9m atraem consumidores de menor poder aquisitivo, que acabam adquirindo os itens mais baratos para conhecer a linha. “Pretendemos continuar com esta estrat\u00e9gia das lojas para excitar a curiosidade do p\u00fablico e fazer com que as pessoas passem a adquirir uma quantidade pequena de nossos produtos, mas acabem fi\u00e9is \u00e0 marca pela sua qualidade”, explica. <\/p>\n
Na roupa – Lojas de roupas tamb\u00e9m est\u00e3o adotando a id\u00e9ia de atrair clientes pelo cheiro. A rede espanhola MNG Mango, por exemplo, desenvolveu um aromatizante especial. O objetivo \u00e9 tornar o ambiente mais agrad\u00e1vel para as compras e atrair os consumidores distra\u00eddos que passam em frente a loja. No Brasil, a primeira MNG foi aberta em 1998, no Shopping Ibirapuera, em S\u00e3o Paulo, e em pouco tempo, ficou conhecida como a loja do cheirinho. A Mango tem 520 unidades espalhadas em 63 pa\u00edses e todas usam o aromatizante como estrat\u00e9gia de marketing. <\/p>\n