\u00c9 muito comum vermos hoje na maioria dos estabelecimentos comerciais e empresas esta pequena escrita: “SORRIA, VOC\u00ca EST\u00c1 SENDO FILMADO”.<\/p>\n
Normalmente, este mesmo cartaz n\u00e3o se aplica aos profissionais desses mesmos estabelecimentos, porque raramente somos recebidos por esses sorrisos, quando damos o nosso “bom dia”. Algumas vezes, temos o retorno verbal que \u00e9 mec\u00e2nico e sem vida, traduzido no famoso “pois n\u00e3o?”. Como conseq\u00fc\u00eancia, o atendimento passa a ser educado, mediano e sem muitos resultados principalmente na ess\u00eancia pessoal e profissional.<\/p>\n
Em qualquer lugar do mundo o cliente busca a concorr\u00eancia para cada setor. A concorr\u00eancia \u00e9 brutal e acirrada em todos os setores, pois hoje, produtos cujas caracter\u00edsticas s\u00e3o semelhantes, com pre\u00e7os parecidos, condi\u00e7\u00f5es de pagamentos pr\u00f3ximas ir\u00e3o se diferenciar na qualidade do atendimento.<\/p>\n
As empresas de um modo geral reclamam que treinar pessoas \u00e9 caro e investem em tecnologia e como resultado acabam tendo s\u00e9rios preju\u00edzos contratando m\u00e3o-de-obra barata, que em m\u00e9dio prazo acabam fechando a empresa, pois o cliente gosta de ser bem atendido e ser\u00e1 ele a \u00fanica ferramenta de medi\u00e7\u00e3o da qualifica\u00e7\u00e3o de sua empresa.<\/p>\n
Fazendo uma breve an\u00e1lise, observamos que sorrir n\u00e3o custa nada e agrega muito valor a qualquer atitude nossa, e o sorriso neste caso vem a ser a satisfa\u00e7\u00e3o de servir e devemos expressar nos olhos este prazer.<\/p>\n
O processo de compra hoje \u00e9 inverso e se tem algu\u00e9m que nos filma s\u00e3o os nossos clientes.<\/p>\n
O comando da situa\u00e7\u00e3o \u00e9 do cliente, que na realidade “filma” pelos seus olhos os m\u00ednimos detalhes de apar\u00eancia e atitudes de sua recepcionista, porteiro, seguran\u00e7a, balconista, gerentes, caixas, diretores. Devido \u00e0s muitas op\u00e7\u00f5es, o cliente \u00e9 quem decide se vai comprar ou n\u00e3o.<\/p>\n
Considere que, na maioria das vezes, comprar aos olhos do cliente \u00e9 sempre um ato prazeroso.<\/p>\n
O cliente n\u00e3o compra perfume, compra uma poss\u00edvel solu\u00e7\u00e3o para seduzir melhor, n\u00e3o compra um carro e sim conforto, conveni\u00eancia, status. Quantas vezes estamos querendo comprar algo e por sermos mal tratados deixamos de fazer a compra e voltamos aborrecidos. E neste caso, lembre-se que uma empresa vem a ser o grupo de pessoas que nos tratam mal com suas atitudes negativas e muitas vezes at\u00e9 preconceituosas, convidando a irmos embora, levando o seu lucro.<\/p>\n
A partir de hoje, mude a sua estrat\u00e9gia quando lidar com pessoas e lembre-se que ao servir algu\u00e9m: voc\u00ea est\u00e1 sendo filmado pelos seus clientes internos e externos, amigos, familiares e por qualquer pessoa que lhe possa acrescentar crescimento pessoal e profissional, portanto, sorria! N\u00e3o depende de treino, \u00e9 uma linguagem universal, n\u00e3o custa nada, faz bem para a sa\u00fade e sempre agrega algum tipo de ganho em nossa vida.<\/p>\n
Tenha sucesso hoje e sempre!!! <\/p>\n
“POIS O MERCADO \u00c9 DO TAMANHO DA SUA IMAGINA\u00c7\u00c3O”.<\/p>\n
Paulo C. Silveira \u00e9 diretor da TDC – Treinamento Desenvolvimento e Consultoria em Vendas e Marketing, Consultor e Palestrante do C\u00edrculo dos Profissionais de Vendas e do Dale Carnegie Training. <\/p>\n