Os segmentos de telefonia, bancos, empresa de energia (Bandeirante) e planos de sa\u00fade n\u00e3o t\u00eam agradado os consumidores guarulhenses. De acordo com o balan\u00e7o do atendimento prestado pelo Procon em 2001, a maioria das 49.019 reclama\u00e7\u00f5es registradas no \u00f3rg\u00e3o se concentra nesses setores.<\/p>\n
Ao divulgar o resultado nesta ter\u00e7a-feira (08), durante entrevista coletiva, o coordenador do Procon, Reginaldo Ara\u00fajo Sena, anunciou que pretende fazer levantamentos mensais, para, ao final de cada per\u00edodo, coletar dados mais precisos e investir na melhoria da qualidade no atendimento do \u00f3rg\u00e3o. “Cada usu\u00e1rio \u00e9 atendido num prazo m\u00e9dio de uma hora e meia. Com a contrata\u00e7\u00e3o de pessoal, aquisi\u00e7\u00e3o de mais telefones e computadores esperamos reduzir este tempo para meia hora”, explicou Sena. <\/p>\n
De acordo com o levantamento, tamb\u00e9m foram registradas reclama\u00e7\u00f5es contra empresas de cart\u00f5es de cr\u00e9dito, empr\u00e9stimo pessoal, cons\u00f3rcios, cobran\u00e7as, t\u00edtulos de capitaliza\u00e7\u00e3o, imobili\u00e1rias e lojas de revenda de produtos eletrodom\u00e9sticos.<\/p>\n
Na contagem geral, o setor de servi\u00e7os foi o que recebeu mais den\u00fancias (26.286), seguido de assuntos financeiros (7.805), produtos (4.193), planos de sa\u00fade (4.146), habita\u00e7\u00e3o (2.122), assuntos fiscalizat\u00f3rios (1.072) e alimentos (282). Tamb\u00e9m foram registradas 3.143 reclama\u00e7\u00f5es extra (fora da compet\u00eancia do Procon). <\/p>\n
Essa \u00e9 a primeira vez que o Procon de Guarulhos apresenta um levantamento em 13 anos de exist\u00eancia. Atualmente, o \u00f3rg\u00e3o conta com uma m\u00e9dia de 20 funcion\u00e1rios e prestando atendimento de segunda a sexta-feira, das 9 \u00e0s 17 horas. Al\u00e9m de Guarulhos, o \u00f3rg\u00e3o atende consumidores dos munic\u00edpios de Mairipor\u00e3, Santa Isabel e Aruj\u00e1.<\/p>\n
Ranking<\/b><\/p>\n
De acordo com o levantamento, as empresas e servi\u00e7os mais denunciadas pelos consumidores em 2001 foram as seguintes: Telef\u00f4nica, Embratel, Telesp, Intelig e BCP (telefonia<\/b>); Bradesco, Santander, Ita\u00fa, Banespa, Unibanco, Caixa Econ\u00f4mica Federal, HSBC, Banco do Brasil, Nossa Caixa, ABN Amro Bank (bancos<\/b>); Seisa, Unimed e Intercl\u00ednicas (planosde sa\u00fade<\/b>); Credicard, Mastercard, Maxicard e Visa (cart\u00f5es de cr\u00e9dito<\/b>); Fininvest (empr\u00e9stimo pessoal<\/b>); Comprof (cons\u00f3rcio<\/b>); Credisul (cobran\u00e7a<\/b>); DirecTV (TV por assinatura<\/b>); Fiat Super F\u00e1cil – Sul Am\u00e9rica (capitaliza\u00e7\u00e3o<\/b>), Continental (imobili\u00e1rias<\/b>); e Marabras, Columbus, Ponto Frio, Casas Bahia e Porto Velho (m\u00f3veis e eletrodom\u00e9sticos<\/b>). <\/p>\n