Surpreenda, encante o cliente. Esta \u00e9 a receita para criar o diferencial e conquistar consumidores nas concorridas vendas deste final de ano e uma das dicas oferecidas no Curso “A Imprescind\u00edvel Arte de Vender” promovido pela Associa\u00e7\u00e3o Comercial, Industrial e de Servi\u00e7os de Guarulhos – Acig. O primeiro m\u00f3dulo do curso realizado no Internacional Shopping em 13\/11 levou 40 lojistas ao audit\u00f3rio da Unistore e alcan\u00e7ou excelentes n\u00edveis de avalia\u00e7\u00e3o. Devido ao sucesso, na noite de quinta-feira (22\/11) o treinamento reuniu 90 pessoas no Open Hall Convention Center. <\/p>\n
O ministrador do curso foi o vice-presidente da Federa\u00e7\u00e3o das Associa\u00e7\u00f5es Comerciais do Estado de S\u00e3o Paulo, Marco Aur\u00e9lio Bertaiolli, que tamb\u00e9m \u00e9 administrador de empresas e consultor, foi secret\u00e1rio de Ind\u00fastria e presidente da Associa\u00e7\u00e3o Comercial de Mogi das Cruzes. “O objetivo do curso \u00e9 propiciar ao comerciante o conhecimento das t\u00e9cnicas e comportamento que v\u00e3o auxil\u00e1-lo a vender mais e a enxergar o mundo de maneira mais pr\u00e1tica e produtiva”, declarou.<\/p>\n
Entre os t\u00f3picos abordados por Bertaiolli estavam motiva\u00e7\u00e3o para vendas, o poder da informa\u00e7\u00e3o, valorizando o tempo do cliente, valoriza\u00e7\u00e3o do produto, agregando vendas, as sete chaves para a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente, 100% satisfa\u00e7\u00e3o, sua excel\u00eancia- a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, e a arte do imprescind\u00edvel.<\/p>\n
A t\u00f4nica do seu discurso foi o desafio que as pessoas t\u00eam de mudar, sa\u00edrem do comum e tornarem-se imprescind\u00edveis. “A informa\u00e7\u00e3o \u00e9 a chave de tudo, pois ser informado \u00e9 o diferencial num mundo globalizado. E em todos os dias somos desafiados a mostrar nossa capacidade de adapta\u00e7\u00e3o”, acrescentou. Mas aconselhou as pessoas a partirem para a a\u00e7\u00e3o: “tenham iniciativa, cordialidade no atendimento e, principalmente, ou\u00e7am o cliente, usem os sentidos: atrav\u00e9s do olhar percebam e sintam. Isso assegura a fideliza\u00e7\u00e3o”, completou.<\/p>\n
Ele usou o exemplo de pesquisa realizada em 2000 com 1 mil consumidores de um shopping center para saber o que levou o indiv\u00edduo a optar por determinada loja na hora da compra. Resultado: 20% disseram que o plano de pagamento era adequado, 13% pela reputa\u00e7\u00e3o da loja, 2% prelo prazo de entrega, 34% porque eram clientes antigos (fideliza\u00e7\u00e3o), 8% pela localiza\u00e7\u00e3o e 25% fez a escolha ap\u00f3s pesquisa de pre\u00e7o. Ou seja, segundo Bertaiolli, pre\u00e7o j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais determinante nos dias de hoje devido a estabilidade trazida pelo Real, agora ganha maior peso a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O palestrante discorreu ainda sobre as sete chaves do sucesso elencadas pelos maiores empres\u00e1rios norte-americanos: 1\u00aa – Cuidar dos detalhes; 2\u00aa- Ser simp\u00e1tico; 3\u00aa – Tornar-se um ouvinte fiel; 4\u00aa – Superar as expectativas do cliente; 5\u00aa – Garanta 100% de safista\u00e7\u00e3o; 6\u00aa – Tenha tempo para os seus clientes, e 7\u00aa – Coloque seus funcion\u00e1rios em primeiro lugar.<\/p>\n
Confira alguns depoimentos:<\/b><\/p>\n
– “O curso \u00e9 \u00f3timo. Aproveitarei todos os t\u00f3picos expostos”, Camila Gomes Serr\u00e3o (KidsTok)<\/p>\n
– “Superou as expectativas. A parte sobre fideliza\u00e7\u00e3o do cliente foi muito bem exposta”, Raul Teixeira Rodrigues (Fl\u00f3rida Pneus)<\/p>\n
– “Achei muito bom, em especial a abordagem sobre vendas, qualidade do atendimento e fideliza\u00e7\u00e3o”, Daniel D. Sans\u00e3o (Guaruport)<\/p>\n
– “A exposi\u00e7\u00e3o foi muito eficaz, tanto que encaminhamos 18 funcion\u00e1rios para o segundo curso”, Leonildo da Silva,Ph Cl\u00ednica Integrada de Tratamento Odontol\u00f3gica.<\/p>\n
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