{"id":169,"date":"2017-04-07T23:00:01","date_gmt":"2017-04-08T02:00:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.aceguarulhos.com.br\/blog\/?p=169"},"modified":"2017-04-07T23:00:01","modified_gmt":"2017-04-08T02:00:01","slug":"colaboradores-colocam-conversa-em-dia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aceguarulhos.com.br\/blog\/colaboradores-colocam-conversa-em-dia\/","title":{"rendered":"Colaboradores da ACE \u2018colocam conversa em dia\u2019 em encontro mensal"},"content":{"rendered":"

A Associa\u00e7\u00e3o Comercial e Empresarial de Guarulhos (ACE-Guarulhos)<\/strong><\/em> organizou na tarde desta sexta-feira, 07\/04, a terceira edi\u00e7\u00e3o deste ano do encontro “Colocando a Conversa em Dia”, entre os colaboradores da entidade.<\/p>\n

Durante a reuni\u00e3o, o superintendente Maurici Dias Gomes fez uma apresenta\u00e7\u00e3o sobre gerenciamento de crise. Ele mostrou conceitos e citou exemplos pr\u00e1ticos acerca do tema. Alguns, inclusive, que j\u00e1 fizeram parte do dia-a-dia de todos.<\/p>\n

De acordo com o dirigente, uma m\u00e1 gest\u00e3o em um momento cr\u00edtico pode at\u00e9 encerrar as atividades de uma empresa. “Quando um cliente reclama, primeiro ele desabafa. Depois da irrita\u00e7\u00e3o, ele quer solu\u00e7\u00f5es eficazes e, no \u00faltimo est\u00e1gio, precisa de indicadores de que o problema n\u00e3o voltar\u00e1 a ocorrer. Nem todas as quest\u00f5es podem ser resolvidas imediatamente, por\u00e9m elas precisam ser respondidas em pouco tempo. Na internet, horas equivalem a dias”, pontuou Maurici.<\/p>\n

O superintendente, ent\u00e3o, listou cinco passos para amenizar os efeitos de uma situa\u00e7\u00e3o desfavor\u00e1vel: assumir as responsabilidades da crise; conhecer o cliente e suas necessidades; informar e orientar o consumidor; ser simp\u00e1tico; e ter clareza e transpar\u00eancia com o interlocutor.<\/p>\n

“O consumidor faz a avalia\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o ou produto recebido a todo o momento. Estudos indicam que adquirir um cliente novo \u00e9 7% mais caro do que reter um antigo”, finalizou.<\/p>\n

Al\u00e9m da apresenta\u00e7\u00e3o do superintendente, o encontro serviu para homenagear colaboradores que se destacaram no \u00faltimo m\u00eas, apresentar balan\u00e7os financeiros e dar publicidade \u00e0 agenda de eventos da entidade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A Associa\u00e7\u00e3o Comercial e Empresarial de Guarulhos (ACE-Guarulhos) organizou na tarde desta sexta-feira, 07\/04, a terceira edi\u00e7\u00e3o deste ano do encontro “Colocando a \n [...]<\/a>","protected":false},"author":2,"featured_media":170,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[16,138,139,140,61,18],"class_list":["post-169","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-ace-guarulhos","tag-colaboradores","tag-crise","tag-gestao","tag-maurici","tag-paneque"],"yoast_head":"\nColaboradores da ACE \u2018colocam conversa em 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