A utilização do telefone celular como instrumento de sinergia no processo de venda e de relacionamento com o cliente, assim como as questões pertinentes à sustentabilidade, foram os dois grandes destaques da centésima edição da convenção e exposição da National Retail Federation (NRF). Maior encontro mundial do varejo, o evento ocorreu na primeira quinzena de janeiro em Nova York (EUA). “Esses assuntos permearam grande parte das palestras”, disse o coordenador da comissão de varejo da Associação Comercial de São Paulo (ACSP) e da comitiva que a entidade levou à exposição, Nelson Kheirallah.
Em 2010, os especialistas de varejo comentavam que a convenção da NRF traduziu muito os efeitos da crise mundial, sentidos de forma mais drástica nos Estados Unidos e na Europa. Naquele momento, o varejo estaria mais preocupado em fazer bem o que já conhecia do que em apostar em inovações – como as que a NRF apresenta por meio de suas palestras e na feira de produtos.
A recorrência de um tema no evento não é incomum, segundo o especialista em varejo, diretor da Trade Marketing e professor de MBA da Fundação Instituto de Pesquisas (FIA) e da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), Francisco Alvarez. Ele acompanhou a comitiva da ACSP como coordenador- técnico, com a missão de analisar o evento e as visitas guiadas do grupo ao varejo de Nova York.
“A feira funciona como um laboratório. Se o tema lançado é relevante, ele vai se consolidando nos anos seguintes”, justificou Alvarez. A sustentabilidade, exemplificou, é um assunto consolidado, mas a inserção dos seus conceitos no varejo ainda não está resolvida. Ao tratar do tema, as apresentações deste ano mostraram que a incorporação dos conceitos de sustentabilidade traz bons resultados financeiros para o negócio, destacaram Alvarez e Kheirallah.
Segundo o professor, nas versões anteriores da feira também se falou muito da experiência de compra. “Hoje não se discute mais a sua importância, se ela deve ou não ser aplicada. Mas se fala em como aplicá-la e em como melhorar a experiência.”
