Seleção adequada é um dos pontos para uma equipe de bem com a vida

Esbarrar com vendedores mal humorados desanima qualquer cliente, mesmo aquele que já estava decidido pela compra. Isso é ruim para a imagem da loja e pode afastar de vez o consumidor. Lojistas e consultores de varejo concordam que, para evitar o problema, são fundamentais um bom processo de seleção de funcionários e a presença do dono no estabelecimento. Há, porém, outras questões relevantes, como boa convivência entre os membros da equipe, infra-estrutura adequada, ambiente de trabalho agradável e salários em dia.

Presidente da Gdan Treinamentos, Palestras e Consultorias Transformadoras, Nei Loja destaca alguns pontos que ajudam a melhorar o humor dos vendedores no trabalho. O empresário deve adotar algumas medidas simples, mas que, segundo ele, dão o diferencial no atendimento. Uma delas é fazer uma lista dos êxitos dos funcionários, o que contribui para o aumento da auto-estima. Música leve e até ginástica também são formas de melhorar o humor.

– O humor é o resultado da liberação de substâncias pelas diversas glândulas corpóreas existentes em nosso corpo. Com estímulos externos, as tais glândulas liberam substâncias boas, que nos deixam de bom humor – afirma o presidente.

Para ele, a coesão do grupo é outro fator determinante para se alcançar o atendimento satisfatório. “A união do grupo determina o grau de felicidade da empresa. É preciso que as pessoas se envolvam e se dêem bem umas com as outras”, afirma Loja. Ele destaca que, para atingir essa meta, o dono tem que estimular brincadeiras dentro do ambiente de trabalho, a fim de que este se torne agradável para o funcionário. É importante também diminuir conflitos.

Consultora de varejo do Sebrae, Eliane Martins diz que o empresário deve estar sempre estimulando seus funcionários, com treinamentos e palestras. “O processo tem de ser contínuo. O retrato da equipe é o espelho da gerência. Se esta não estimula, a equipe não funciona”, afirma. Outro ponto importante é o empresário estar sempre atento ao que o vendedor tem a dizer, na opinião da consultora. Desta forma, o lojista pode dar continuidade ao processo de mudanças, exigido pela competitividade do mercado.

Segundo pesquisa feita pela Gdan Treinamentos, cerca de 90% dos clientes consideram que o melhor atendimento é aquele feito por pessoa simpática e educada. Apenas 4% apontaram o conhecimento do produto como fator principal. A palavra mais usada, segundo Loja, foi atenção. A mesma pesquisa revela que o vendedor atencioso é aquele que olha no olho do cliente desde o momento da abordagem, segundo 92% dos entrevistados.

– Quem não olha no olho não vende nada. A pessoa só acredita na outra quando há o contato dos olhares. O atendimento é a etapa mais importante para o processo de venda. O vendedor é a pessoa que substitui o dono – ensina Loja.

Roberto Carlos Francellino