Conhecer os produtos, ser inteligente e saber se expressar são qualidades insuficientes para garantir um bom vendedor. É necessário que o funcionário saiba se colocar no lugar do consumidor e que o empresário tenha essa característica em mente na hora de recrutar uma equipe.
É preciso cuidado especial com os funcionários temporários de fim de ano. Muita gente pensa que não vale a pena investir em treinamento para um grupo de pessoas que vai ficar menos de três meses no negócio. Outros optam por contratar gente com experiência e se iludem ao acreditar que isso basta para garantir o bom atendimento.
Imagem da empresa em risco
Além de poder diminuir as vendas a curtíssimo prazo, o mau atendimento pode colocar em risco a imagem que o cliente tem da empresa, às vezes trabalhadas durante anos. Além disso, essa época é especialmente oportuna para tentar fidelizar aquele consumidor que só aparece no fim do ano. Portanto, vale a pena fazer, no mínimo, um treinamento rápido.
Sabrina Valle