Estes últimos anos têm sido para as empresas e empresários anos de aprendizagem. Nunca, na história da humanidade, tivemos um mercado tão competitivo e global. Com muitos concorrentes, qualidade semelhante e preços similares, as empresas sabem que precisam ser diferentes, com uma proposta única de valor que surpreenda e encante o mercado.
Terá medo da concorrência a empresa que não compreender que é preciso construir hoje a empresa do amanhã. É preciso que entendamos que as empresas vencedoras hoje não foram aquelas que perguntaram o que seus cliente queriam. São vencedoras as empresas que surpreenderam o mercado com produtos e serviços fundamentalmente novos e diferentes que nem os clientes imaginavam como possíveis. As empresas que têm sucesso hoje foram aquelas que literalmente reinventaram o seu setor. Não foram empresas que apenas fizeram melhor, mais rapidamente, com menos custo, aquilo que já faziam. Elas fizeram coisas fundamentalmente diferentes.
Essa é, na verdade, a grande tarefa do marketing na empresa de hoje. Se essa é a tarefa, é bastante claro que o marketing não pode ser confinado a um departamento ou diretoria. É preciso que toda a empresa tenha uma visão de marketing, ou seja, que toda a empresa seja voltada para o mercado.
Tenho tido a oportunidade e o prazer de participar de cursos e seminários com renomados professores como Philip Kotler, John Stanton, Roger Blackwell, Heinz Goldmann, Peter Drucker, Al Ries, Ted Levitt, Prahalad, Peter Senge, Michael Porter, Marc Bertoneche, e outros. Dedico algumas semanas de meu ano fazendo cursos como aluno, aprendendo, visitando empresas, conversando e entrevistando executivos de sucesso. Acredito que um professor, como eu, quanto mais pensa saber, mais vê que nada ou pouco sabe. Aprender é uma atitude eterna que nós professores compreendemos muito bem.
A massa de informação, conceitos, definições que esses maiores “gurus” internacionais nos passam é simplesmente incrível. Mas o que mais tem me impressionado é que todos eles, sem exceção, reforçam conceitos simples e básicos e que fazem o sucesso de uma empresa nos dias atuais, como por exemplo:
• Tenha foco. Sem foco nenhuma empresa vencerá no século XXI;
• Tenha em sua empresa somente os melhores. Contrate sempre pessoas melhores do que você;
• Forme, aperfeiçoe, desenvolva líderes em sua empresa;
• Faça o seu cliente ganhar tempo com você;
• Não basta “satisfazer seus clientes”. É preciso “encantá-los”. “Surpreendê-los” com produtos e serviços fundamentalmente novos e diferentes;
• No mundo de hoje o que mais conta é o “relacionamento” entre pessoas. Por isso se você quiser ter sucesso conheça cada um de seus clientes e relacione-se bem com ele;
• Cuide bem da sua marca. Esse será seu grande capital;
• Faça mais ações de “Relações Públicas”. Elas valem mais hoje do que muitas ações de “propaganda e publicidade” tradicionais;
• Tenha dados e informações sobre tudo – clientes, mercado, concorrência. E coloque “inteligência” sobre esses dados. Analise.
• Lembre-se que “informação” será o grande e único produto daqui para frente. Será capaz de vender para mim quem souber o que eu quero, como quero, onde quero, como posso pagar, etc.;
• Acredite: O sucesso hoje não garante o sucesso amanhã. Você deve “criar” o futuro de sua empresa;
• Acredite: Quanto melhor você for no seu negócio, no seu setor, no seu ramo de atividade, melhor você será capaz de ser. Se você já é o melhor, provavelmente está aquém do que poderia ser;
• Faça de sua empresa uma empresa leve, agradável, diferente com a qual o seu cliente tenha “prazer” em relacionar-se;
• Tenha uma política de “caixa”. O que conta numa empresa é a sua capacidade de gerar caixa;
• Seja simples. Em tudo!
Cada um destes temas; cada uma destas idéias pode e deve ser assunto para um artigo isolado, para uma profunda reflexão, para um verdadeiro exame de consciência empresarial.
No fundo o que eles ensinam é que somente com idéias e ações claras, simples, foco, relacionamento, gente excelente, política de caixa, planejamento, uso consciente de métodos e técnicas avançadas de gestão é que as empresas poderão se diferenciar e vencer os desafios da competição global deste século XXI.
Pense nisso. Sucesso!
