Fornecedores e empregados comprometidos
Fornecedores – Os fornecedores de produtos ou serviços devem ser encarados como parte integrante do processo: se há problema com eles, há problemas na organização. Os fornecedores precisam ter a percepção de que a sua loja é o seu parceiro preferido. O objetivo é estar sempre disponível e tornar-se o primeiro a ser procurado para campanhas promocionais cooperadas, lançamentos de produtos e pesquisas de opinião, por exemplo.
Claro que o básico a ser feito é ter pontualidade nos pagamentos, respeitar os vendedores e colocar-se à disposição, deixando clara a intenção de manter uma parceria harmoniosa. Cultivar esse relacionamento e envolver os fornecedores no dia-a-dia, pois só assim eles estarão comprometidos com o sucesso do negócio.
Empregados – É condição sine qua non que sejam corretamente selecionados e treinados. O clima na empresa do varejista precisa estar sempre bom, e toda a equipe deve sentir prazer em estar lá. Para isso, os empregados devem ter a liberdade de expor as suas idéias, contribuir com as diferentes experiências adquiridas em outras empresas ou até sugerir a melhoria de procedimentos internos. Esse é o tempero que pode ser o diferencial frente à concorrência.
É necessário que os empregados tenham um objetivo numérico – por exemplo, elevação do tíquete médio ou redução de perdas – e que sejam orientados sobre como chegar lá. Sempre lembrando que o objetivo principal em qualquer negócio é obter e reter clientes.
Não dá para trabalhar sem saber onde se quer chegar e como está o desempenho da loja. É preciso sair da mesmice de viver um dia após o outro e ainda querer ter lucro no final do mês. Não funciona e não motiva. Todos os empregados querem participar, sentir-se necessários e fazendo parte da organização. Informe os resultados financeiros da loja e solicite sugestões para melhorias. Ninguém pode se comprometer com o que não entende ou não conhece.
Atendimento ao cliente – Esta figura importantíssima, cada vez mais exigente, precisa perceber a loja como uma entidade – claro que o cliente sabe que há uma equipe por trás dela – que trabalha para fornecer produtos de qualidade a um preço justo, que protege a sua saúde e o meio ambiente e, além disso, que tenta se superar diariamente para garantir a sua preferência.
Na loja de roupas, a sinceridade de um vendedor seria muito bem-vinda com um simples “Essa calça não ficou muito bem. Vamos ver outra?”. Situações como essas, tão corriqueiras e tão cheias de significado, é que fazem os clientes voltarem. O ideal é que houvesse sempre o algo mais e, assim, a surpresa. Conscientizar a equipe sobre o mínimo que deve oferecer a seus clientes e prepara-la para o algo mais. O sucesso exige que fornecedores e a equipe da loja estejam comprometidos, para que os clientes voltem e continuem voltando e comprando mais e mais – sempre.
Luiz Mauricio Janela
