A primeira impressão é a que fica. Os empresários que querem divulgar seus estabelecimentos comerciais ou seus produtos devem sempre lembrar desse ditado. A regra é fundamental no momento de elaborar faixas, cartazes, folhetos, notas fiscais e sites. Os erros de português podem afastar os consumidores.
A consultora Emília Guan, de São Paulo, alerta para o que qualifica de dissonância cognitiva do cliente. Segundo ela, as pessoas podem não conhecer as regras de português, mas elas têm a intuição de que há algo errado. Acabam desconfiando de que alguma coisa está incorreta e podem desistir da compra. Quem lê um cartaz com a inscrição: mixto-quente por exemplo, pode temer pela pela sua saúde. Uma oficina com uma faixa onde se lê concertamos TVs e aparelhos de som provoca sérias dúvidas sobre a capacidade do profissional que oferece o serviço. “Hoje, todos estão expostos às informações. Independentemente de grau de escolaridade, as pessoas intuem as imperfeições”, diz Emília.
A consultora também condena a estratégia de alguns comerciantes que insistem em utilizar erros de gramática para chamar a atenção do público, alterando o seu padrão de percepção negativamente. “O comerciante opta pelo erro, mas não consegue oferecer um produto diferenciado. O consumidor sente-se duplamente lesado. Trata-se de um desrespeito emocional, porque ele reforça a sensação de que o público não tem condições de melhorar o padrão lingüístico e deve aceitar os erros como uma justificativa pelo seu baixo poder aquisitivo”, afirma.
Respeito e lei – O respeito pelo consumidor começa na divulgação de informações corretas em cartazes, faixas, folhetos e cardápios. Os erros podem não afastar os consumidores temporários, mas, certamente, farão com que os possíveis clientes com melhor nível de informação não voltem ao estabelecimento.
A consultora Marisa De Mitri, de São Paulo, aconselha o lojista a verificar a eficiência das empresas que elaboram trabalhos de comunicação externa. Ela aconselha os empresários a consultar um professor para corrigir os erros mais freqüentes que são os de concordância e ortografia.
Paula Cunha
| Para um bom entendedor | |
| Veja o certo e o errado em algumas placas e cartazes de lojas | |
| Certo | Errado |
| À la carte | A la carte |
| À moda de | A moda de |
| A prazo | À prazo |
| À vista | A vista, ávista ou àvista |
| Água de coco | Água de côco |
| Alugam-se vagas | Aluga-se vagas |
| Artesanato | Artezanato |
| Comida por quilo | Comida à kilo |
| Conserto (reparar alguma coisa) | Concerto (espetáculo musical) |
| Das 9h às 11h | Das 9h as 11h |
| Entrega a domicílio ou entregas em domicílio | Entrega à domicílio |
| Misto – quente | Mixto – quente |
| Segunda a sexta-feira | Segunda à sexta-feira |
| TV em cores | TV a cores |
| Vendem-se casas | Vende-se casas |
