Para o consultor, Nei Loja, se um cliente entra numa loja e não é convencido a levar nenhum produto, houve algum erro nessa etapa.
– O vendedor deve dar toda a sua atenção ao cliente, que é um ser com desejos. Se ele vai comprar ou não é uma questão de habilidade do vendedor – explica o consultor.
Dois erros que não devem ser cometidos são não interromper o que está fazendo para atender ao cliente e deixar de acreditar que ele pode comprar o produto, por mais caro que seja. O funcionário não deve usar muitos termos técnicos para descrever o objeto, por mais que tenha muitos detalhes. “O vendedor deve ser claro o bastante e mostrar simplesmente qual o diferencial que este produto tem em relação a outros”, diz o consultor.
Em relação aos custos, Loja diz que, quando há duas mercadorias semelhantes com preços diferentes, deve-se mostrar sempre a mais cara primeiro. “A intenção é vender o produto. O vendedor não deve ficar com pena do cliente”, explica.
