O vale tudo para garantir a venda no comércio já é coisa do passado. Ser agarrado de qualquer maneira por um vendedor pode significar no afastamento de muitos consumidores, que estão cada vez mais decididos na hora de comprar. Esta e outras orientações foram dadas na palestra “Excelência em atendimento a clientes”, ministrada pelo professor Rogério Martins, na última quinta-feira, 21, na Faculdade Torricelli.
Público prestigiou a palestra
A palestra, realizada em parceria pela Associação Comercial e Empresarial de Guarulhos (ACE) e DI Treinamentos, teve por objetivo identificar qual cultura comercial deve ser adotada por uma empresa, equipe, produto ou serviço, quando o foco for o atendimento e o relacionamento com os clientes. Segundo Martins, não adianta atender alguém somente para vender, mas deve-se buscar atrativos para fidelizar o consumidor. “O bom atendimento passa pela capacitação dos colaboradores, desta forma é possível corrigir falhas de comportamento e de postura da equipe, o que acaba comprometendo a imagem de uma corporação”, disse.
O empresário Valter Rigo Martins, da Papikos Confecções, não perde nenhuma oportunidade de participar dos cursos e palestras voltados para o setor varejista. Em busca do aperfeiçoamento de seu negócio, vem se dedicando constantemente ao trabalho desenvolvido pelo projeto “Empresa Mais” – desenvolvido pela ACE e o Sebrae-SP. Mesmo com tantos compromissos, ainda encontra um tempo em sua agenda para se capacitar. “Já venho implementando algumas coisas que venho aprendendo, como por exemplo, a motivação da equipe, o aspecto da loja e o atendimento ao consumidor e já venho sentindo mudanças em minha loja”, falou.
Os participantes não eram formados somente por pequenos empreendimentos, mas também grandes comerciantes do varejo, como é o caso do Lopes Supermercados, que enviou o seu gerente de operações, Ailton Ferreira para participar do curso. Ferreira conta que a empresa procura capacitar seus funcionários, sempre em busca da excelência no atendimento. “O bom atendimento é tudo e desta forma vamos garantir a clientela de nossas lojas”, completou.
Quem também participou do curso foram os colaboradores da ACE-Guarulhos, Cláudio Mira Luz, Aline Alves de Lima, Simone dos Santos Souza, Renata de Paula Santos, Raimunda Maria da Silva e Cristiane da Silva Santos, além do diretor regional da Vila Galvão, Wilmar Cavalcante Pinto.
