Bom atendimento para conquistar o consumidor

O auditório Guimarães Rosa, na UNIFIG, ficou pequeno para os profissionais que compareceram a palestra “Motivação e Atendimento”, ministrada pelo professor Luiz Marins, na noite de anteontem. O encontro, que recebeu o apoio da ACE-Guarulhos, contou que num mundo cada vez mais competitivo, a empresa que se destacar pelo atendimento ganhará a fidelidade do consumidor.

Marins é um especialista em motivar equipes. Durante duas horas de palestra arrancou risos dos participantes e, ao mesmo tempo, chamou a atenção para um mercado em que o consumidor se torna cada vez mais exigente. Para exemplificar toda esta busca por qualidade do produto e, sobretudo, no atendimento, o palestrante contou que o Brasil vem se tornando o foco dos investimentos com a vinda de empresas multinacionais, que deslumbram na classe média brasileira, cada dia mais consumista, um mercado promissor para vender seus produtos. “O número de concorrentes aumentou e vai aumentar ainda mais e, com isso, a qualidade nos produtos esta cada vez mais equivalente. Quem não tem qualidade nem entra na mesa do jogo”, contou.

No entanto, Marins afirmou que o poder de decisão migrou das mãos das empresas para o consumidor. “O cliente não quer só preço, pode até pagar mais se ele entender que terá valor agregado. Por isso, não façam firula, tenham um bom atendimento”, disse. “O maior objetivo de uma empresa é transformar o seu cliente em seu vendedor ativo”, completou Marins.

Presente a palestra, juntamente com a equipe de colaboradores da ACE-Guarulhos, o presidente Wilson Lourenço aprovou o recado de Marins. “A nossa entidade há tempos vem batendo na tecla que as empresas, sobretudo o comércio, que vem pecando quando o assunto é atendimento. Em Guarulhos, não são poucas as reclamações sobre o assunto. Por isso mesmo, venho intensificando a grade de cursos e palestras com temas relacionados ao atendimento, para que o nosso associado saia na frente e conquiste o consumidor”, disse.

Informações sobre a grade de cursos e palestras da ACE através do site, www.aceguarulhos.com.br, ou pelo telefone, (11) 2137-9331.